Coles推出會員免費送貨服務，劍指亞馬遜和Woolworths

澳大利亞第二大連鎖超市Coles推出會員訂閱服務，月繳14或19澳元即可享有無限次免費送貨服務。目的很明確，即鎖定網(wǎng)購客戶。

據(jù)了解，這款服務的名稱為“Coles Delivery Plus”。客戶只需要每月繳納費用14或19澳元（取決于送貨時限）即可享有單筆交易超過100澳幣免費送貨上門服務。并且，簽約客戶首月免費，次月才開始收費。

Coles線上業(yè)務總經(jīng)理Karen Donaldson表示，對于沒時間的客戶而言，在線購物越來越受歡迎，Delivery Plus服務則可以每年可為客戶節(jié)省數(shù)百澳幣的運費。

她說：“根據(jù)不同配送地址、配送時限和送貨時間，現(xiàn)有的送貨服務（Coles Home Delivery）的成本平均為每單10澳元?！?/p>

“因此，對于定期需要在網(wǎng)上購買商品的客戶而言，通過Delivery Plus會員增值服務每年可節(jié)省數(shù)百澳幣。另外，通過選擇這項服務，網(wǎng)購會員可以確切地知道他們每月花在Coles Online上的送貨費，繼而幫助他們管理家庭預算?！?/p>

比一比哪家最便宜？

據(jù)了解，Coles此舉是對其他競爭對手服務的回應。

上月末，美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）推出了“Subscribe＆Save”的會員增值服務，即客戶定期重復下單（如寵物食品、廁紙、尿片等），即可以獲得10％的折扣和免費送貨。

同樣，澳大利亞第一大連鎖超市Woolworths提供“無限次免費送貨”服務，即客戶每月繳納15澳幣或每年繳納119澳幣可享有單筆訂單滿100澳幣免費送貨服務。

另外，同門Kmart和Target也提供類似的服務。對于加入線上品牌Catch Group會員計劃“Club CATCh”的消費者，單筆訂單滿45澳幣即可享有免費送貨服務。

昆士蘭理工大學商學院副教授加里·莫蒂默（Gary Mortimer）表示，基于會員訂閱的送貨服務在零售商和消費者中均廣受歡迎，因為這樣可以“一勞永逸（set and forget）”。

莫蒂默教授說道：“這是一筆基于周/月/年的交易，我們甚至會忘記為此買過單。對于零售商而言，如果購物者更頻繁地進行最低訂購，則可能會增加零售商的送貨成本?！?/p>

絞盡腦汁只為留住客戶

Coles推出這一服務的目的直接明了，旨在鎖定那些偶爾會去Woolworths或Harris Farm Markets購物的客戶。

Coles線上部門銷售額每年增速超過20%，價值超過11億澳幣，但是由于分揀、打包和交付訂單成本相對較高，盈利難度相對較大。

為了降低成本和提高效率，Coles今年對送貨服務做出了幾處變更，包括4月為使用Coles MasterCard購物的客戶取消免費送貨。

Coles還試圖鼓勵購物者增加單筆消費額并減少購物頻率。例如，對于單筆超150澳幣的訂單，Coles提供6小時即達的免費送貨服務。對于單筆超300澳幣的訂單，Coles則提供2小時即達的免費送貨服務。

去年，Coles還測試了一個名為Flybuys Max的程序，該程序為Flybuys會員提供免費送貨，食品雜貨折扣和優(yōu)惠的在線電影流媒體網(wǎng)站訂閱等。