四種企業(yè)O2O形式進行 O2O初體驗

體會類的O2O形式，中心是顧客對服務的體會和日子方法的便當。

該形式對應的首要方針群體是傾向于經過體會進行決議方案，消費意向不明顯的人群。

該形式對客戶的價值體現在：產品體會、日子服務。

該形式對企業(yè)的價值體現在：延伸與用戶的觸摸時刻，利于進步消費轉化率。

在體會和服務的形式中，為顧客供給免費Wi-Fi服務是O2O的一種方法。

經過免費Wi-Fi服務，完結會員辨認、信息收集、定位動線剖析和實時在線促銷，然后可以進行更精準的個性化引薦，乃至進一步完結現場消費行為的大數據收集和剖析。但這種方法合適零售商業(yè)，場所比較大，小的終端門店不必定合適，而且免費Wi-Fi服務關于企業(yè)而言仍是有帶寬和運維費用的。

萬達現已在50家廣場全面掩蓋了Wi-Fi，銀泰也在一切的門店都供給了無線網絡。Wi-Fi在現在的首要使用是Portal認證。用戶只需求登錄Wi-Fi，就主動重視商家的大眾賬號成為電子會員，以此為突破口，經過Wi-Fi完結SNS營銷、CRM客戶接入也成為了或許。明顯，這樣在耳濡目染中完結用戶向會員的轉化比起人肉介紹要高效許多。

銀泰正在其百貨店和購物中心鋪設免費Wi-Fi，供給移動購物。接入的頁面會出現銀泰百貨網站的主頁，以及引薦下載銀泰客端。“沒時刻逛街，就上手機銀泰”，翻開銀泰百貨的客戶端，首要跳入眼中的便是這句廣告語。

手指在屏幕上悄悄滑動，各種即時打折搶購信息一望而知，還有各種互動活動，比方經過微信、微博曬單交換8.5折優(yōu)惠券，一起用手機下單不只免運費，還支撐貨到付款以及15天包退換。

在網上購物，需求先注冊賬號，可以經過會員制對顧客進行身份辨認和途徑盯梢。這正是銀泰要處理的問題。這意味著，當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機銜接上Wi-Fi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的一切互動記載、喜歡便會逐個在后臺出現。

銀泰乃至可以累積不同用戶對品牌和扣頭喜歡程度的數據，依托老練門店的相關數據，再依據新開門店地點城市的用戶剖析，導出新開門店組貨和招商的輔導定見。

當把線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，銀泰就能經過對實體店顧客的電子小票、行走道路、逗留區(qū)域的剖析，來判別顧客的購物喜歡，剖析購物行為、購物頻率和品類調配的一些習氣。這樣做的終究意圖是完結產品和庫存的可視化，并抵達與用戶之間的交流。這些購物數據基礎上，銀泰還在測驗給客戶進行產品的個性化引薦。

架起Wi-Fi的背面，是銀泰測驗?？菔癄€大數據來從頭打造賣場與客戶之間的聯系。銀泰希望能充沛發(fā)掘會員信息，使會員卡不只僅是促銷積分的功用，也能為商家供給數據，在線下活動中可以貼上二維碼。將活動信息就與顧客個別的信息聯系起來。以此為拓寬，依據交際活動的信息及消費傾向，進行更為精準的營銷。

當然，零售業(yè)用互聯網思想從頭打造自己，進行轉型，是一個體系工程，免費Wi-Fi只是一個切入點，關于商業(yè)零售企業(yè)來說，中心仍是線上途徑和線下途徑的交融。

安身社區(qū)和小區(qū)，為顧客供給便當服務的社區(qū)便當店是體會形式的一種方法。

社區(qū)店一般是樹立在商圈和小區(qū)的便當店，經過無什物、二維碼的店內體會和互動，引流到線上的互動和商城，可以在店提貨或許線下體會，并可以享用更多的社區(qū)服務。社區(qū)店的最大問題是顧客習氣的培育，社區(qū)的顧客還沒有徹底培育發(fā)家門口掃碼O2O的消費習氣。

順豐，以快遞和物流發(fā)家，它的O2O電商形式是在首要城市的社區(qū)或許商業(yè)中心鄰近開設了順豐的嘿客店。

嘿客經營形式首要是在可視化的空間內（首要是店內）展現有付出二維碼綁定的實體產品，以供客戶挑選，完結線上購物，線下消費。

順豐的社區(qū)店，定位為社區(qū)日子服務途徑，以O2O形式為依托，力求未來落地三萬家，主打中端住宅區(qū)和工作樓區(qū)，供給物流、廣告展現、虛擬出售、預售、試衣間等多種服務。

社區(qū)店除了產品展現功用外，還增設了更多的體會場所，如數碼、電玩產品的互動專區(qū)，顧客在順豐店里乃至可以打游戲。

一起，新式順豐店還推出了產品墻和二維碼墻，用戶可在該場景下直接運用移動終端完結掃描，并取得相關產品信息，然后以更優(yōu)的空間出現更多產品的陳設，然后進步坪效。

櫥窗展現、觸摸屏展現、二維碼墻展現等都有廣告刊例價，闡明順豐有意在向廣告展現等多種營收方法受刑。此外，順豐還配有付出場所，包含店內消費、網絡付出、手機充值、水電繳費等均可店內完結。

由此可見，順豐線下店是介于實體與虛擬、購物和體會之間，依據互聯網和O2O思想打造而成。一起結合店內的中心配送事務，拓寬自提點，送貨上門等服務，其掩蓋廣度、用戶粘性、配送功率等商業(yè)價值將進一步被擴大。

更為重要的事，順豐可以借此從一家以快遞和供應鏈為主業(yè)的物流公司開展成為新式的零售公司，其線上已開設的電商途徑順豐優(yōu)選、e商圈等都或許為其帶來巨大的用戶增量。

順豐經過社區(qū)便當店和社區(qū)服務進入到小區(qū)，樹立起品牌進入社區(qū)的精致和廣告分發(fā)途徑。一起進一步樹立其顧客習氣，經過App進入到顧客的家庭，從而影響到家庭廚房，然后為順豐優(yōu)選的生鮮冷鏈直達廚房樹立通道，一旦沉積了很多社區(qū)家庭的需求，可以完結農產品直采到廚房的布局。

而關于品牌而言，進入嘿客店類似于開了一個極小的OTO體會店，不需求什物，只要導購、觸摸屏、二維碼等，可以快速抵達社區(qū)的顧客和家庭。品牌自己開這種店面仍是需求不小的本錢的，可是經過嘿客店聚合起來，則可以有用下降品牌的社區(qū)體會店的布置本錢。

當然，當時順豐嘿客作為新的社區(qū)店形式也有其不足之處，比方功用定位（社區(qū)配送、出售或許服務等）還沒有徹底明晰，店內的品類辦理和零售運營還并不專業(yè)，順豐各事務模塊間（快遞、優(yōu)選等）的會員體系和線上商城沒有整合，顧客習氣還沒有構成導致門店流量比較少等問題。

順豐社區(qū)店給其他企業(yè)更多的啟示是：經過社區(qū)服務樹立起社區(qū)居民對社區(qū)店的黏著度和品牌認同，比方安身于中老年人社區(qū)醫(yī)療的用藥健康小屋、養(yǎng)老愛幼的家政服務等，對中高端用戶供給定制月購：“生鮮冷鏈+家政服務+健康小屋”服務、VIP上門服務等。

體會形式中還有一種方法，便是著重日子方法，經過日子方法的價值觀和粉絲來進行轉化。

未來O2O的要點將在環(huán)繞中產人群的日子方法相關聯的工業(yè)，比方衣食住行、醫(yī)學、玩耍等，而這些又往往不是杰出功用性，而是日子方法和慢文明。日子方法的最大問題是不能快速構成價值上的增量，更多的是品牌認同。

耐克的O2O實際上是在經過數字化戰(zhàn)略來樹立一個底層的運動生態(tài)體系，協(xié)助更多的顧客養(yǎng)成運動習氣，使運動真實成為人們日子中不行短少的一部分。

經過微信群組功用等交際，招引更多的用戶參加，接著經過數據構成用戶黏性，從而數據和交際兩者相互作用，讓用戶完結在Nike+途徑上的沉積，這正是耐克O2O的精華地點。

耐克連續(xù)推出了多項量化用戶運動的產品：針對跑步運動的手機使用nike+running，具有GPS定位功用的運動腕表，穿戴設備—運動腕帶fuelband，針對iPhone 5s里內置的m7動態(tài)協(xié)同處理器量身定做的日?；顒佑涊d使用nike+move。

當在實際國際中的運動數據被量化傳遞到虛擬國際后，耐克就可以開端愈加高效地引導用戶參加運動。經過勛章鼓勵、朋友PK等機制，耐克可以讓用戶的運動變得愈加體系和規(guī)則，用戶也可以一望而知地了解自己每天的運動狀況，而且用戶可以在運動完畢后在交際媒體上共享自己的運動記載，Nike+經過以名人為帶動，使更多的人參加到運動中。

耐克在微信上低沉推出了針對跑步人群的服務大眾號nike+run club，過該大眾號可以定制個人運動方案、配備和道路，還依據自己的方位好吃懶做周邊的跑步安排，找到更多情投意合的人構成交際聯系。

上線只是10天，這個服務于跑步愛好者的賬號就招引到16124名重視者，經過賬號內置的組成跑團功用，這些用戶敏捷創(chuàng)建了超越1000個跑步主題的微信群組。

經過在互聯網產品上的繼續(xù)發(fā)力，它正在實實在在地了解用戶的運動習氣，包含用戶的運動頻率、運動時刻、以及方位信息，等等。這些數據傍邊隱藏著極大的價值。

首要，它可以在將來完結愈加精準的廣告投進，大運動量的用戶必定是中心的體育人群，關于體育用品的需求也愈加旺盛；

其次，從用戶的運動著地理信息傍邊，可以發(fā)現哪些區(qū)域的運動聽群相對會集，這樣，耐克可以優(yōu)化代理商的門店方位，而且輔導他們在運動聽群會集的區(qū)域定時舉行促銷活動；

再次，用戶的運動數據可以協(xié)助設計師和產品司理們設計出愈加貼合顧客需求的產品，比方耐克從Nike+上獲悉有很多的用戶是在夜間跑步時會在產品上有意參加更多的反光原料。

現在，Nike+社區(qū)的全球注冊用戶現已抵達1800萬，經過必定的數學模型，耐克可以了解到用戶運動狀況的改變，進一步協(xié)助耐克猜測商場的走勢。

當顧客由于需求而需求1小時急達或許10分鐘急達的速遞服務時，這種物流配送服務也可以演化為一種服務產品，成為體會形式的一種方法。

1小時急達的社區(qū)O2O途徑采納眾包式的收購和配送，沒有自建庫房和車隊，與獨立收購員和配送員簽約，憑仗一部智能手機和一輛轎車便能參加到社區(qū)O2O途徑中。它形式很輕，我國版的社區(qū)O2O即社區(qū)001，最大的問題是社區(qū)比較急的訂單都是客單價比較低的，這使得社區(qū)O2O途徑的運營還處在虧本狀況。

Instacart是即時送達零售服務的開創(chuàng)者，由亞馬遜前供應鏈工程師Apoorva Mehta創(chuàng)建，初衷是“打造一小時送達的Amazon”，不同之處在于：不必像Amazon怒目而視自建倉儲物流體系，而是憑仗本地商家的力氣做途徑，交流供需雙方。

Instacart采納商超O2O形式，即和本地大型商超協(xié)作，由它們擔任供應鏈前端，用戶經過Instacart的網站和App直接選購下單，再由Instacart的自有配送部隊完結快速配送。同城范圍內可選一小時或三小時送達，跨城市則確保當日送達。Instacart收取配送費，一小時內每次配送9.99美元，3小時則是3.99美元。

Instacart上的產品價格會依據實體店的質量、實體店離用戶的間隔、實體店的定價三方面影響；App與用戶的信譽卡銜接，用戶選好產品后挑選配送方法，費用直接從用戶的信譽卡里扣。

Instacart選用眾包的收購和配送方法，沒有自建庫房和車隊，而是與獨立收購員簽約，收購員憑仗一部智能手機和一輛轎車便可以參加到Instacart。當用戶在Instacart的網頁端或許App端下單后，間隔最近的收購員將前往最近的協(xié)作商家進行產品收購，然后擔任配送到用戶手里。Instacart在不同的城市，有當地不同的線下商戶協(xié)作。

Instacart聲稱要成為一小時送達范疇的亞馬遜，和亞馬遜比較，其?？菔癄€社會化力氣處理了快速配送的問題；現在，Instacart專心的范疇是食物和日用雜貨，歸于零售范疇最大的一塊。但和亞馬遜全品類數千萬種產品比較，Instacart的30萬種產品仍然顯得很不行。此外，社會化物流能節(jié)約途徑方的壓力，但全體功率是否高于亞馬遜還存疑。

作為我國的Instacart形式，社區(qū)001挑選和社區(qū)鄰近的商超協(xié)作，直接從超市拿貨，再由配送團隊從超市配送到小區(qū)用戶，方針用戶首要是家庭主婦。

現在最大的問題是家庭主婦的消費習氣還沒有樹立、訂單規(guī)劃不穩(wěn)定、客單價偏低、超市利益不徹底共同等，導致社區(qū)001或許在短期內很難?？菔癄€規(guī)劃完結盈虧平衡。