應(yīng)對(duì)“交貨期推遲”系列技巧②：是自己的問(wèn)題就得妥善解決

今日接著說(shuō)“交貨期推延”的應(yīng)對(duì)辦法，昨日說(shuō)了延誤，會(huì)有各式各樣的原因，如：質(zhì)料供給不及時(shí)，出產(chǎn)待料；

入料、出料過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致出產(chǎn)誤料；出產(chǎn)計(jì)劃改變嚴(yán)峻；包裝到位不及時(shí)；出產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量把控不到位，形成返工、延時(shí)；少數(shù)的貨品無(wú)法獨(dú)自出產(chǎn)，等后續(xù)其他訂單一同出產(chǎn)等等。

呈現(xiàn)了問(wèn)題，總需求去處理。一味地訴苦和責(zé)備對(duì)處理問(wèn)題沒(méi)有任何協(xié)助，只會(huì)讓自己墮入負(fù)面的心情。

當(dāng)預(yù)期的交貨期要推延時(shí)，記得要及時(shí)奉告客戶，不要比及交貨期到的時(shí)分或許現(xiàn)已過(guò)了交貨期再說(shuō)，早說(shuō)和晚說(shuō)的作用肯定是不相同的。

由于有時(shí)分客戶還有下家，他也要和他的客戶去交流。比及交貨期到的時(shí)分，你才發(fā)一封郵件告知客戶要推延交貨，客戶能不動(dòng)火嗎？

關(guān)于工廠也是相同，假如要到交貨期時(shí)才告知你貨要遲些天才干交貨，你也會(huì)很抑郁，怎樣早不說(shuō)？讓我怎樣跟客戶解說(shuō)？

已然交貨期現(xiàn)已延誤了，那么該怎樣跟客戶解說(shuō)呢？總結(jié)以下常見的十四條“推延交期”的理由：

1、原資料供給嚴(yán)峻，送料晚了；

2、包裝廠太忙，資料延誤；

3、夏日限電，錯(cuò)峰用電；

4、當(dāng)?shù)毓I(yè)用電線路系統(tǒng)晉級(jí)，停電了；

5、商檢耽誤了時(shí)刻；

6、機(jī)器壞了，機(jī)器保護(hù)，替換新機(jī)器；

7、模具壞了，替換新模具；

8、節(jié)假日來(lái)到；

9、夏日車間的空調(diào)壞了，氣溫太高，為了工人的安全，暫時(shí)罷工修理；

10、QC發(fā)現(xiàn)包裝印刷上的條碼有過(guò)錯(cuò)，重做包裝；

11、物流公司送貨路上車壞了；

12、港口大霧（CIF下）；

13、廠區(qū)重建，搬家；

14、工人嫌工價(jià)低，在罷工，無(wú)法罷工；

以上形形色色的理由，或許說(shuō)托言，都快成為外貿(mào)職業(yè)的行話，許多朋友屢試不爽，屢次對(duì)不同客戶運(yùn)用。所以，只需有幾年收購(gòu)經(jīng)歷的買家，會(huì)碰到 N屢次“停電”，“機(jī)器壞了”，“節(jié)假日”…… 也讓客戶很無(wú)語(yǔ)。

其實(shí)，每個(gè)公司在不同時(shí)期都有特定的狀況產(chǎn)生，或許受職業(yè)特色約束。比方：某種產(chǎn)品包裝需求手藝折疊并且是單只包裝等。針對(duì)各種狀況，理由一定要考慮充沛，讓人服氣，并且要讓客戶知道你做了許多極力?？蛻艏幢銡鈶崯o(wú)法，也仍是會(huì)了解你。說(shuō)詞能夠有許多，但要真摯，但也不能過(guò)于謙卑，過(guò)多的sorry會(huì)給人很厭惡的感覺(jué)，由于客戶首要關(guān)懷的是你的辦事效率，而不是抱愧。

那么，在面臨交貨期推延時(shí)，究竟怎樣去挑選合理的遣詞呢？

我以為，當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品滿足了解，對(duì)出產(chǎn)流程、工藝、產(chǎn)值等深諳于心的時(shí)分，你給客戶的郵件內(nèi)容就會(huì)顯得很豐滿，資料也更多，理由也會(huì)很充沛，可信度也會(huì)高許多?？偟膩?lái)講，便是看你對(duì)產(chǎn)品是否滿足了解？

各個(gè)職業(yè)、各個(gè)產(chǎn)品的出產(chǎn)流程和工藝都不盡相同，你大能夠找一些更專業(yè)、更詳細(xì)一些的技術(shù)問(wèn)題或許工藝問(wèn)題，乃至某一環(huán)節(jié)設(shè)備的零部件問(wèn)題來(lái)解說(shuō)。如此，一方面避開這些常見的理由，下降一些客戶的惡感；另一方面你說(shuō)的問(wèn)題客戶可能會(huì)有些吃不透，一來(lái)二去客戶也有點(diǎn)懵，只求你趕快能處理問(wèn)題、趕快發(fā)貨。

多去考慮一下，你能夠總結(jié)出能提出哪些說(shuō)辭，不要呈現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分簡(jiǎn)略地用一些套話，這樣一朝一夕，客戶對(duì)你的信賴度會(huì)大幅下降。

別的，有些時(shí)分，交貨期嚴(yán)峻延誤，有些乃至推延一兩個(gè)月，怎樣去跟客戶解說(shuō)呢？

這種工作有點(diǎn)離譜，碰到這種狀況，我估量許多業(yè)務(wù)員頭都會(huì)很大。一邊費(fèi)盡心機(jī)編各種理由賠禮抱歉，一邊求爺爺、告奶奶催工廠交貨就差給跪了。

有些理由，一定要想好，例如機(jī)器壞了，物流送貨車子路上壞了等等，總不能壞一兩個(gè)月吧？一些經(jīng)不起琢磨的理由，說(shuō)了反而起很大的反作用。

曾經(jīng)有一段時(shí)刻，工廠未提早告知我，開端晉級(jí)改造出產(chǎn)線。在手的兩個(gè)客戶的訂單交期都要延誤20天。無(wú)法之下，我只要這么跟客戶解說(shuō)：

（1）最近訂單太多，出產(chǎn)嚴(yán)峻，咱們延長(zhǎng)了晚班的工作時(shí)刻。成果有工人到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局投訴了咱們，現(xiàn)在沒(méi)有辦法只能中止夜班承受當(dāng)?shù)夭糠值牟樵?。估?jì)許多訂單的交期會(huì)受到影響。

等查詢往后，咱們會(huì)想盡一切辦法趕貨，可是交期可能會(huì)延誤一個(gè)月，假如您要貨比較急，咱們能夠先趕一批貨發(fā)過(guò)去，期望了解！

（2）最近訂單太多，出產(chǎn)嚴(yán)峻，咱們讓工人加了晚班。由于疲憊作業(yè)，有個(gè)工人受了工傷，當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部分介入查詢，咱們沒(méi)有辦法，只能先暫停出產(chǎn)并合作查詢。估計(jì)許多訂單的交期會(huì)受到影響。

等查詢往后，咱們會(huì)想盡一切辦法趕貨。可是交期可能會(huì)延誤一個(gè)月，假如您要貨比較急，咱們能夠先發(fā)一批貨發(fā)過(guò)去，期望了解！

有時(shí)分，你說(shuō)實(shí)話反而得到的不是了解，而是客戶更大的憂慮和誤解。合理的謊話該說(shuō)的就要說(shuō)，不應(yīng)說(shuō)的就換種說(shuō)法，no cheating, no trading. 這并不是簡(jiǎn)略地以為是一種扯謊，僅僅一種交流的技巧。

終究，這兩個(gè)客戶盡管都無(wú)法地承受了交期，可是半途沒(méi)有再頻頻催貨，也沒(méi)有要求分批發(fā)貨。終究，原定交貨期往后的要推延的郵件時(shí)，最好), we apologize for this inconvenience caused by this.

你不能只告知客戶，交貨期趕不上，有的客戶不喜歡含糊的時(shí)刻，他會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你 what's the exact time?

因而，給客戶寫郵件時(shí)，有幾個(gè)方面是要特別留意的：

1、要求工廠給一個(gè)切當(dāng)?shù)慕黄?，這個(gè)日期一定要到達(dá)，不然達(dá)不到下次還要再解說(shuō)。沒(méi)完沒(méi)了的解說(shuō)只會(huì)讓客戶對(duì)供給商的形象越來(lái)越差。

2、向客人抱歉，由于交期推延給客戶所形成的費(fèi)事。

3、接著解說(shuō)一下原因，但留意不要長(zhǎng)篇大論。

4、向客戶標(biāo)明很愛惜兩邊的合作關(guān)系，期望沒(méi)有對(duì)合作關(guān)系形成影響，往后將盡全力防止相似事情產(chǎn)生。

寫完信，最好站在對(duì)方視點(diǎn)看一下這個(gè)函件，看函件是否讓人感到不那么干澀、嚴(yán)寒、僵硬？

留意：客戶沒(méi)有清晰的承認(rèn)，在談好之前記?。合炔灰?jiǎn)單發(fā)貨，一旦發(fā)了貨可能會(huì)存在較大的危險(xiǎn)。

假如終究客戶贊同了推延發(fā)貨，那么你能夠略微松一口氣。然后，在工廠趕貨過(guò)程中，你極力的催出產(chǎn)就好了，心里也不要急，千萬(wàn)不要急壞了身子，心態(tài)放穩(wěn)，淡定一些。

可是，不要搞定了客戶之后就自我解脫了。千萬(wàn)留意要操控出產(chǎn)！親身經(jīng)歷告知我，越急越簡(jiǎn)單犯錯(cuò)！

尤其是工廠，一定要提示工廠留意。貨在出產(chǎn)中，常常去看看。不然終究客戶收到貨有問(wèn)題，會(huì)對(duì)你愈加絕望。

處理交貨延期的準(zhǔn)則永遠(yuǎn)是：不躲避，不推脫職責(zé)，活躍交流，挑選恰當(dāng)契合邏輯的解說(shuō)，盡量提出彌補(bǔ)計(jì)劃，體現(xiàn)誠(chéng)心，不要放松質(zhì)量關(guān)。

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