唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智:增漲的成本費(fèi)不容易轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上

1月9日，匯集全國(guó)各地90好幾家物流商的唯品會(huì)2014年物流經(jīng)銷商招商合作交流會(huì)暨2013年經(jīng)銷商表彰會(huì)上，唯品會(huì)公布將全國(guó)各地物流商快遞公司運(yùn)價(jià)提高至6.5元，以增加物流資金投入的措施促進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量，完成全國(guó)各地物流基本上無(wú)死角遮蓋，保證客戶從唯品會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物到取貨的全過(guò)程都得到VIP級(jí)的高品質(zhì)服務(wù)。這也是繼唯品會(huì)一定資金投入更新vip.com域名后的又一次在提高客戶體驗(yàn)層面的大格局資金投入，唯品會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)每一個(gè)階段的高度重視，累積出唯品會(huì)顧客達(dá)到73.8%的反復(fù)購(gòu)率。對(duì)于此事唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智直言：增漲的成本費(fèi)不容易轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上反而是由唯品會(huì)擔(dān)負(fù)。盡管短期內(nèi)來(lái)講將產(chǎn)生費(fèi)用的，可是長(zhǎng)久看來(lái)將提供高質(zhì)量的物流商服務(wù)、高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)與用戶評(píng)價(jià)，終換得銷售額的提高。收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高過(guò)如今多投入的成本費(fèi)。來(lái)源于湖北省的一家物流承運(yùn)商責(zé)任人表明：獲益于唯品會(huì)的物流生態(tài)鏈相互依存發(fā)展戰(zhàn)略，在應(yīng)對(duì)各種電子商務(wù)的訂單信息時(shí)，大家更想要派送唯品會(huì)的銷售訂單，會(huì)對(duì)他們優(yōu)先選擇解決。

再度上漲運(yùn)價(jià)

攜手并肩物流商更新服務(wù)感受

做為贏利的垂直網(wǎng)站，正處在發(fā)展趨勢(shì)快速道路的唯品會(huì)并并沒(méi)有只重視個(gè)人利益，反過(guò)來(lái)是積極讓價(jià)給物流商以保證客戶體驗(yàn)健全到一公里的派送關(guān)鍵點(diǎn)。2013年6月，唯品會(huì)變成與物流商榮辱與共的物流公司，公布快遞公司價(jià)格不低于6元。11月再度讓價(jià)推行稅率優(yōu)惠政策，提高物流商的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而2014年的之際，唯品會(huì)第三度讓價(jià)物流商，將運(yùn)價(jià)提高至6.5元，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的身心健康發(fā)展趨勢(shì)。

在交流會(huì)當(dāng)場(chǎng)，唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智告知小編：在健全一公里合理布局的與此同時(shí)，大家也在國(guó)內(nèi)創(chuàng)建聚集的倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)業(yè)基地，融合配制網(wǎng)絡(luò)資源，連通電子商務(wù)上中下游，提高客戶體驗(yàn)，這也是唯品會(huì)物流鏈的總體目標(biāo)。將來(lái)唯品會(huì)會(huì)再次增加物流服務(wù)體系，根據(jù)各方網(wǎng)絡(luò)資源的互利共贏和領(lǐng)域上中下游的融洽發(fā)展，打造出具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)圈。

為消費(fèi)者令人滿意，

只和強(qiáng)勁落地配協(xié)作

唯品會(huì)吝惜成本費(fèi)打造出融合配制網(wǎng)絡(luò)資源，連通電子商務(wù)上中下游，恰好是因?yàn)閺呐渌退俾?、高品質(zhì)服務(wù)等層面全面提高客戶的物流感受。唯品會(huì)在布置全國(guó)各地物流服務(wù)管理體系上，不但執(zhí)行無(wú)盲區(qū)遮蓋，對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)增加物流派送幅度，仍在物流派送規(guī)范領(lǐng)域進(jìn)行了多種服務(wù)承諾北上廣深成等一線城市順豐即日，服務(wù)承諾送到大門(mén)口，服務(wù)承諾退換貨上門(mén)服務(wù)提貨，服務(wù)承諾7天沒(méi)有理由退換貨并補(bǔ)助運(yùn)輸費(fèi)。甚至是快遞小哥配送上樓梯，文明禮貌看待攬收顧客等服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)也做好了清晰的規(guī)定，盡量讓4000多萬(wàn)元vip會(huì)員享有到溫馨、高貴的促銷服務(wù)。

而唯品會(huì)強(qiáng)大的構(gòu)架管理體系和迅速的尾端服務(wù)，從對(duì)抗雙11大促的物流工作壓力下可見(jiàn)一斑。可以利用高質(zhì)量的感受吸引顧客，也是唯品會(huì)以73.8%的反復(fù)購(gòu)率居高各大網(wǎng)站復(fù)購(gòu)率的因素之一。

為消費(fèi)者令人滿意，

只和強(qiáng)勁落地配協(xié)作

唐倚智覺(jué)得，要實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地?zé)o死角遮蓋、程度讓客戶滿意，唯品會(huì)就需要在本地找尋強(qiáng)勁的落地配。這一強(qiáng)勁有雙層含意，一是落地配自身整體實(shí)力就很強(qiáng)，二是和落地配開(kāi)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓她們顯得更強(qiáng)。例如，在和落地配的協(xié)作歷程中，彼此并沒(méi)有簡(jiǎn)易的價(jià)錢(qián)關(guān)聯(lián)，反而是唯品會(huì)向她們導(dǎo)出自身的技術(shù)水平的管理和信息管理系統(tǒng)，派遣專業(yè)技術(shù)人員去學(xué)習(xí)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)審計(jì)。力求從其本質(zhì)上提高快遞公司服務(wù)品質(zhì)。

在即將來(lái)臨的2014年，唐倚智表明唯品會(huì)可能把更為好的產(chǎn)品從全世界全國(guó)各地購(gòu)買(mǎi)來(lái)，以饗消費(fèi)者。唯品會(huì)衷心希望在我們中國(guó)人一年一度的遷移浪潮新春佳節(jié)的情況下，每個(gè)人可以便捷地網(wǎng)上購(gòu)物幾個(gè)精典禮品回家了贈(zèng)給親戚朋友，歡度相聚時(shí)時(shí)刻刻。唯品會(huì)會(huì)以更為好的服務(wù)，迅速的派送速率，來(lái)讓各地的消費(fèi)者稱心滿意。