Twitter 試水社交電商，品牌商家如何借勢出海？

當(dāng)你想要網(wǎng)上購物的時候，Twitter 也許并不是你能想到的第一個平臺。然而，受疫情影響而持續(xù)增長的電商行業(yè)，也讓很多社交平臺蠢蠢欲動。

在 Instagram 上，商家可以在他們的個人資料中添加“商店”功能，允許用戶直接從他們喜歡的品牌個人資料中進行購買。同樣，TikTok在今年早些時候測試了即將推出的商店功能?，F(xiàn)在 Twitter 也正在醞釀把在線購物功能整合到已有用戶體驗中的新策略。

Twitter曾經(jīng)就推出過一個“立即購買”的功能，但該功能在2017年就停用并擱置了?，F(xiàn)在，Twitter 又想要重新回到電商的賽道，一方面為企業(yè)賬戶提供新的工具來轉(zhuǎn)化平臺上的用戶，另一方面使得個人用戶可以在與品牌賬號互動的過程中直接購買自己喜歡的產(chǎn)品。

2021 年初，Twitter 高管宣布他們的目標(biāo)是在2023 年底收入將翻一番，達(dá)到 75 億美元，并達(dá)到 3.15 億活躍用戶。

為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，Twitter急需引入新的收入來源以幫助其用戶群增長和商業(yè)化。其中一個關(guān)鍵來源就是電商業(yè)務(wù)，旨在為企業(yè)提供促進對話式營銷所需的工具。

在 Twitter 2021 年投資者電話會議上，Twitter 相關(guān)負(fù)責(zé)人 Bruce Falck 表示：

“我們也開始探索在 Twitter 上更好地支持商業(yè)化的方法。我們的 MAP（移動應(yīng)用程序）工作幫助我們了解用戶如何在平臺上進行交易。通過廣告安裝應(yīng)用程序本身就是一種商業(yè)形式。我們知道人們來到 Twitter 是為了與品牌互動并討論他們最喜歡的產(chǎn)品。

事實上，大家可能注意到一些企業(yè)已經(jīng)探索了很多創(chuàng)新性的方法來在我們的平臺實現(xiàn)商業(yè)化。這種探索讓我們對結(jié)合“實時對話”與“已經(jīng)建立連接的意向受眾”的力量充滿信心。”

從本質(zhì)上講，Twitter在未來兩年內(nèi)制定了積極的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將商業(yè)化視為一種可行的方式來增加傳統(tǒng)廣告之外的用戶參與度和收入機會。

2021年7月，Twitter 推出了一項強大的電商測試： Shop Module。

Shop Module將允許品牌在個人資料頂部以輪播形式展示產(chǎn)品。當(dāng)用戶訪問某個品牌的 Twitter 帳戶時，他們將能夠滾動瀏覽這些產(chǎn)品、點擊以了解有關(guān)每種產(chǎn)品的更多信息，并最終實現(xiàn)購買。

此測試旨在確定 Twitter 的個人資料是否具有可購物性。盡管消費者通常訪問 Twitter 是為了直接與品牌聯(lián)系和客服咨詢，但 Twitter 正在不斷尋求了解到底哪些應(yīng)用內(nèi)行為可以促使用戶進行購買。

Twitter 已經(jīng)向美國各行業(yè)的少數(shù)品牌推出了這項功能，在 iOS 設(shè)備上使用英文應(yīng)用程序的美國 Twitter 用戶目前可以看到這項功能。

隨著各行各業(yè)的品牌主上線使用了該功能，Twitter 還在測試到底哪一類垂直品類能夠真正從平臺賣出產(chǎn)品。請參閱下面的操作中的商店模塊。

具備購物屬性的 Twitter Cards

2021 年 3 月，Twitter 還開始測試了非付費推文的商業(yè)功能。本質(zhì)上，帶有指向購物頁面或產(chǎn)品的直接鏈接的推文可以生成帶有“購物”按鈕和自動填充產(chǎn)品詳細(xì)信息的新 Twitter Cards。

當(dāng)用戶點擊購物按鈕時，他們將被直接帶到企業(yè)用戶的產(chǎn)品頁面。具備購物屬性的 Twitter Cards看起來與付費投放的推文非常相似。借助此功能，Twitter 正在通過非付費分享測試商業(yè)化的可行性。

目前，此功能仍處于試驗階段，尚未面向所有 Twitter 用戶推出。據(jù)報道，國際用戶和安卓設(shè)備都可以看到這種具備購物屬性的 Twitter Cards。

或許你的企業(yè)賬號尚未被授權(quán)使用這些新功能，現(xiàn)在也是制定策略的最佳時機，這樣你就可以準(zhǔn)備好使用 Twitter 的商業(yè)化工具來發(fā)揮您的優(yōu)勢。

1. 圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建非付費互動內(nèi)容

消費者通常會在 Twitter 上與品牌互動，提出問題并尋求客服咨詢?，F(xiàn)在可以嘗試將品牌在 Twitter 上的內(nèi)容與想在該平臺中突顯的產(chǎn)品和服務(wù)有機地結(jié)合起來，提前讓受眾為這些新的商業(yè)化功能做好準(zhǔn)備。

例如，一家護膚品公司可以在 Twitter 上與其粉絲開始對話，討論什么是理想的護膚流程。該公司可以通過介紹有效護膚流程以及原因來策劃與受眾互動的教育推文。

粉絲可以加入討論分享自己的經(jīng)驗，并問詢產(chǎn)品推薦，這樣品牌就可以自然地向參與者分享更多有關(guān)其產(chǎn)品的信息。

通過繼續(xù)深入運營這類互動型的用戶，一旦護膚品牌開通 Twitter 的商業(yè)化功能，他們就可以開始展示所討論的產(chǎn)品并測試受眾的接受度（通過點擊和購買）。

2. 選擇要在 The Shop Module上展示的各種產(chǎn)品

如果你的企業(yè)賬戶可以開通 The Shop Module 功能，可以拿它用來測試哪些產(chǎn)品最受Twitter平臺的粉絲的歡迎。具體方法可以是以不同的價格區(qū)間組合各種產(chǎn)品，并定期評估哪些產(chǎn)品的點擊量和購買量最多。

3. 采取實驗方法

在初始階段，不要過分依賴使用這些新功能來推動更多銷售。相反，采用更具實驗性的方法來衡量用戶的表現(xiàn)，然后在擁有更可靠的數(shù)據(jù)后不斷完善策略。

在推出這些新功能時，Twitter 明確表示正在測試以更好地了解用戶行為。出海的跨境賣家也應(yīng)該采用相同的方法來了解如何利用這些新功能更好的與自己的受眾轉(zhuǎn)化相結(jié)合。

隨著社交媒體平臺為品牌提供更多商業(yè)化的功能，出海商家也可以與時俱進地找到自己業(yè)務(wù)與新功能完美匹配的結(jié)合點，充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，從而更好的優(yōu)化產(chǎn)品提升用戶體驗。