Shopee渠道針對菲律賓方針調(diào)整

shopee于3月25日發(fā)布關于“Shopee渠道針對菲律賓方針調(diào)整”，其原文如下： 因新式冠狀病毒疫情影響仍在持續(xù)，菲律賓政府未改變防疫辦法。Shopee渠道在活躍合作防疫作業(yè)的一起，考慮到賣家在運營過程中遇到的困難，特此調(diào)整以下方針與賣家一起面臨。 請持續(xù)暫停處理菲律賓訂單 因菲律賓站點防疫方針嚴厲，自2020年3月18日起請賣家暫停處理菲律賓站點訂單發(fā)貨。詳細能夠發(fā)貨時刻將另行告訴，請接到發(fā)貨告訴后再處理菲律賓站點訂單。 一切現(xiàn)已發(fā)往Shopee庫房的包裹將暫時保存在庫房中，在狀況進一步明亮前包裹暫時不會發(fā)往菲律賓。 物流時效豁免延伸 Shopee渠道將針對菲律賓站點未掃描訂單的物流時效豁免延伸至4月2日。物流時效豁免只針對賣家估計備貨時長(DTS)中ship_by_date(即最終一個作業(yè)日）在4月2日及之前的一致調(diào)整為4月2日，(DTS)中ship_by_date在4月2日之后的以及天然日沒有物流時效豁免。 以遲發(fā)貨核算為例： 假定：3月17日生成的訂單，DTS為2天，4月4日前到倉掃描即可。 假定：3月15日生成的訂單，DTS為10天，4月4日前到倉掃描即可。 菲律賓站點3月26日至3月29日發(fā)生的新訂單將有額定的4天作業(yè)日豁免。即若3月26日發(fā)生的訂單3.27/3.30/3.31/4.1日為豁免，4.2日為DTS核算的第一天。 以遲發(fā)貨核算為例： 假定：3月26日生成的訂單，DTS為2天，4月5日前到倉掃描即可。 假定：3月27日生成的訂單，DTS為2天，4月8日前到倉掃描即可。 假定：3月28日生成的訂單，DTS為2天，4月8日前到倉掃描即可。 貨到付款功用封閉 自2020年3月18日起，Shopee渠道暫時封閉菲律賓站點貨到付款功用，即賣家不會收到新的貨到付款的訂單，一起無法宣布菲律賓站點貨到付款的訂單。該功用從頭敞開時刻將另行告訴。 貨到付款訂單無法宣布提示如下： 注：以上一切方針適用于一切跨境店肆（包含SIP店肆）。 賣家回復買家問題的話術模板 請注意：以下話術模板僅適用于買家建議發(fā)問的景象。不適用于一切店肆/訂單推行。 針對新訂單（買家下單前） 英文話術：Thankyouforyourinterestinourstore!Foryourinformation,overseasordersmayexperiencelongerdeliverytimesduetotheenhancedcommunityquarantineguidelinessetbythePHgovernment.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻譯：十分感謝您對本店的重視！現(xiàn)在因為菲律賓政府防疫辦法晉級，海外訂單需求更長的時刻運送到您的手中。十分感謝您的了解！ 針對現(xiàn)已發(fā)生的訂單（發(fā)貨時刻/訂單延誤時刻查詢） 英文話術：Thankyouforshoppingatourstore.WeapologizethatduetotheenhancedcommunityquarantineguidelinessetbythePHgovernment,therehavebeendisruptionstothesupplychainandweareexperiencingdifficultiesinfulfillingyourorder.Inthemeantime,ourteamisworkinghardtodeliveryourordertoyouasquicklyaspossible.Wearesincerelysorryfortheinconvenienceandthankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻譯：感謝您在本店購物！但十分抱愧，因為菲律賓政府防疫辦法晉級引起物流中止，咱們在實行您的訂單時遇到了困難?，F(xiàn)在，咱們的團隊正在盡力盡快將包裹送到您的手中。給您帶來的不方便，咱們深表歉意。十分感謝您的了解！ 針對現(xiàn)已發(fā)生的訂單（買家要求撤銷訂單） 英文話術：Dearesteemedbuyer,weareverysorrythatyourorderfulfilmentistakinglongerthanexpected.Ourteamsareworkinghardtodeliveryourordertoyouasquicklyaspossible.Whilewehopethatyoucanbearwithusinthemeantime,werespectfullyunderstandshouldyoudecidenottoproceedwiththeorderthistime.Wesincerelyapologizefortheinconveniencecaused,andhopethatwecanserveyoubetternexttime.Thankyouverymuchforyourkindunderstanding. 中文翻譯：親愛的買家朋友，咱們十分抱愧您的訂單實行時刻比您預期的長。咱們的團隊正在盡力盡快將包裹送到您的手中。咱們期望您在此期間能夠耐性等候，但也了解您是否實行訂單的決議。給您帶來的不方便，咱們深表歉意。期望下次能為您供給更好的服務。十分感謝您的了解！ 除上述調(diào)整之外，其他方針仍堅持不變，賣家仍需遵從原有方針規(guī)定，不然Shopee仍有權處理相關違規(guī)行為。如有任何改變，Shopee將在第一時刻告訴您。 感謝您的了解與合作！ ：Shopee渠道