亞馬遜調(diào)整索賠政策 賣家無需對平臺(tái)作出回應(yīng)
2022-01-18 16:48:17
12月6日消息，獲悉，亞馬遜于昨日發(fā)布公告，對A-to-Z索賠政策進(jìn)行了調(diào)整。
此次調(diào)整主要涉及以下兩個(gè)方面：
1、當(dāng)客戶提出索賠，而賣家未對客戶聯(lián)系方式作出回應(yīng)時(shí)，平臺(tái)將直接批準(zhǔn)索賠并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。
2、客戶提出索賠后，賣家不再需要對亞馬遜作出回應(yīng)，平臺(tái)將根據(jù)買賣雙方提供的信息進(jìn)行審查，并作出決定。
此外，亞馬遜表示將繼續(xù)確保客戶在符合A-to-Z索賠政策的條件之前的48小時(shí)與賣家聯(lián)系或提交退貨請求，以幫助賣家避免許多潛在及不必要的索賠。但亞馬遜也特別提醒到，賣家有責(zé)任在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶消息并返回請求。
據(jù)了解，亞馬遜曾在11月初對A-to-Z索賠政策進(jìn)行了更新，當(dāng)消費(fèi)者想要提出索賠時(shí)，必須先在在線退貨中心提交退貨申請，而賣家也必須在48小時(shí)內(nèi)對此申請作出回應(yīng)，消費(fèi)者才有索賠資格。
對于此次政策調(diào)整，亞馬遜表示是為了向客戶提供積極，及時(shí)的訂單購買后消費(fèi)體驗(yàn)。結(jié)合此前其多次對相關(guān)政策進(jìn)行更新，足以見得亞馬遜對訂單后續(xù)處理的服務(wù)體驗(yàn)也極為看重，這也是用戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。（：電商報(bào)）
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