亞馬遜姐夫最喜歡的企業(yè)文化代表Zappos

阿米前文按：

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僅供行將苦于怎么挑選團(tuán)隊、樹立團(tuán)隊、已組成團(tuán)隊卻苦于內(nèi)訌、已建團(tuán)隊卻苦于優(yōu)化的新開創(chuàng)人、新開創(chuàng)團(tuán)隊成員、HR、準(zhǔn)成員。

假如你想下次被你老邁或許HR訓(xùn)你不溶于你不理解的企業(yè)文化時漲姿態(tài)般懟回他們的話，你能夠仔細(xì)讀讀。

亞馬遜開創(chuàng)人Jeff Bezos說過:Zappos是一家我長期以來欣賞的公司，由于它為客戶服務(wù)而張狂，而且Zappos有一個十分獨特的企業(yè)文化。我以為這個獨特的企業(yè)文化是一個十分重要的財物。

留意：本文文末是附錄:CEO謝家華在Stanford演講時提及的Zappos的企業(yè)文化全文

或許有些企業(yè)家會以為搞企業(yè)文化，是那些有實力的大公司才會去做的工作。至于內(nèi)容，不過是像公關(guān)稿相同，在職工入職的盼的嗎?最新的福布斯全美最美好的十大公司排行，Zappos名列后，就會有一個公司清退日，這一天，公司會鼓舞新職工辭去職務(wù)，假如新職工這時挑選脫離，將得到1000美元。這成為美國商學(xué)院的一個事例

啟示:

1.人各有志，任何公司都不能確保一切的職工對公司的認(rèn)同，可是明顯盡早知道這一點對公司的持久開展有優(yōu)點。-----十分有構(gòu)思，也十分有用的一個做法。

2.杰出的公司有必要要有杰出的團(tuán)隊，具有杰出的團(tuán)隊則有必要付出代價

3.背面的邏輯剖析，難以保護(hù)的客戶背面是難以保護(hù)的職工，后者的本錢事實上要大得多。

4.沒來得及穿的鞋

一位女士買了一雙鞋送給自己的母親買了七雙鞋，有5 雙不合適，由于Zappos供給的服務(wù)是“合腳即穿，不合即換”，而且不必任何費用，但是一個星期后，女士的母親逝世了，Zappos的服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)退貨的時分了解到這個工作后，沒多久就送來了安慰小花束，并取走的退掉的鞋。給客戶的許諾送貨期是4 天，事實上一般望值辦理，換來客戶大大的滿足;

2.給一線人員的授權(quán)往往帶來服務(wù)上的傳奇故事;

3.永久記住你的服務(wù)不是完美的，但交心的服務(wù)有時卻逾越完美

其實所謂的企業(yè)文化，便是將一家企業(yè)擬人化，“他”所具有的性情、行為準(zhǔn)則、處事辦法與價值觀就能夠理解為企業(yè)文化。而一家公司的企業(yè)文化根深柢固，那么這家企業(yè)即使關(guān)閉，破產(chǎn)，只需企業(yè)文化還在，就必定能夠涅槃重生;假如一家公司的企業(yè)文化不結(jié)實，乃至形同虛設(shè)，那么這家企業(yè)即使開展的再好，再牛逼，也終有失利的那一天。

同理，企業(yè)文化之于公司，就像性情質(zhì)量之于人。有的人他的性情意志質(zhì)量優(yōu)秀，三觀正，即使這個人遭受再大的窘境、磨難，他也能夠戰(zhàn)勝;有的公司企業(yè)文化正，見識深，即使這家公司現(xiàn)在運(yùn)營的再欠好，也終能翻身。

附錄:CEO謝家華在Stanford演講時提及的Zappos的企業(yè)文化亮點都已加粗

一開始咱們是沒有所謂的企業(yè)中心價值觀的，由于聽起來就像是個“大公司”才會做的工作，內(nèi)容也像是個公關(guān)稿相同。或許在入職的方針，職工的個人價值觀與公司的價值觀是相符的，所以每一個職工自但是然地“生活在“品牌傍邊。咱們沒有供給任何承受媒體拜訪時的練習(xí)，所以每一個職工說出來的話不會是一個板子壓出來的，但你能夠從中發(fā)現(xiàn)咱們職工的一致性以及情緒，更重要的是：

你能夠在與職工溝通的進(jìn)程傍邊看到實在的他們。

——文章部分內(nèi)容摘引自《福布斯》等