Amazon方針有改變，A-to-z很重要

亞馬遜又發(fā)布一項(xiàng)與賣家相關(guān)的公告，而很多賣家說(shuō)違規(guī)賣家將被主動(dòng)扣款？咱們先來(lái)看看亞馬遜那兒怎么說(shuō)。 亞馬遜方針更新，標(biāo)明要48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交給的問(wèn)題，檢查問(wèn)題，核實(shí)盯梢，并將訂單金額交還給客戶。假如您在48小時(shí)內(nèi)未呼應(yīng)，則客戶更有或許提出A-to-z擔(dān)保索賠，這或許導(dǎo)致賬戶借記，會(huì)對(duì)您的賬戶健康狀況或ODR發(fā)生負(fù)面作用。 盯梢顯現(xiàn)包裹被回絕并交還給您，假如客戶回絕包裹交給，而且亞馬遜收到追尋信息，標(biāo)明包裹交還給您，咱們將主動(dòng)交還買家并從您賬戶中扣費(fèi)索賠額。 或許新手賣家還不知道A-to-Z是什么，咱們先來(lái)整理一下。 亞馬遜A-to-Z是什么意思？ 亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品的一切買家施行維護(hù)方針，假如買家不滿意第三方賣家出售的產(chǎn)品或服務(wù)，買家能夠建議亞馬遜商城買賣保證索賠（AmazonA-to-ZGuaranteeclaim）（簡(jiǎn)稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），維護(hù)自己的利益 賣家收到A-to-Z的主要原因 一：產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)失 買家收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品概況頁(yè)面展現(xiàn)的產(chǎn)品存在嚴(yán)重差異。包含收屆時(shí)受損、存在缺點(diǎn)、缺失零件等狀況。 二：買家未收到訂單 買家由于以下幾種狀況導(dǎo)致未收到訂單而建議索賠，亞馬遜將會(huì)受理。 1、賣家現(xiàn)已組織配送訂單，可是買家沒(méi)有收到訂單包裹。買家最早可鄙人訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時(shí)刻內(nèi)提出索賠，最晚可在估計(jì)最遲送達(dá)日期算起90地利間內(nèi)提出索賠。 2、假如賣家供給追尋訂單的追尋信息(如快遞單號(hào))標(biāo)明產(chǎn)品估計(jì)會(huì)在某段時(shí)刻抵達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在估計(jì)或合理的時(shí)刻內(nèi)送達(dá)，買家建議的索賠將取得贊同，且賣家應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。 請(qǐng)注意：產(chǎn)品經(jīng)過(guò)亞馬遜物流(FBA)配送且有追尋信息，而買家稱未收到訂單產(chǎn)品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承當(dāng)職責(zé)，一起也不會(huì)向賣家發(fā)送索賠告訴，即便有索賠建立，也不會(huì)計(jì)入到賣家的訂單缺點(diǎn)率(ODR)。 三：買家已退貨，可是未收到退款 賣家現(xiàn)已贊同給買家退款，買家也現(xiàn)已交還產(chǎn)品，但賣家并未講貨款交還給買家，那么買家能夠建議索賠。 亞馬遜處理A-to-Z流程： 可是亞馬遜也不是什么索賠都會(huì)承受，以下幾種狀況是不受理的： （1）買家下訂單后，賣家有默許的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，假如買家在這段時(shí)刻提出索賠的，將不會(huì)取得贊同的。 （2）買家訂單的追尋信息(快遞單號(hào))顯現(xiàn)估計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)取得贊同，亞馬遜會(huì)要求其等候產(chǎn)品送達(dá)，賣家暫時(shí)無(wú)需承當(dāng)職責(zé)。 （3）假如買家拒收包裹，或許宣稱已退回包裹給賣家了，但無(wú)法向賣家供給有用的追尋號(hào)，買家建議的索賠將不予受理。 本次A-to-Z索賠擔(dān)保方針的更新對(duì)賣家而言無(wú)疑是愈加困難的檢測(cè)。為了不影響賣家的帳戶健康狀況或ODR，以及后續(xù)的出售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，賣家最好具體解讀此公告，也標(biāo)明亞馬遜對(duì)績(jī)效方面越來(lái)越嚴(yán)厲。 （：海象跨境）