Amazon方針有改變，A-to-z很重要

亞馬遜又發(fā)布一項(xiàng)與賣家相關(guān)的公告，而很多賣家說違規(guī)賣家將被主動扣款？咱們先來看看亞馬遜那兒怎么說。 亞馬遜方針更新，標(biāo)明要48小時之內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交給的問題，檢查問題，核實(shí)盯梢，并將訂單金額交還給客戶。假如您在48小時內(nèi)未呼應(yīng)，則客戶更有或許提出A-to-z擔(dān)保索賠，這或許導(dǎo)致賬戶借記，會對您的賬戶健康狀況或ODR發(fā)生負(fù)面作用。 盯梢顯現(xiàn)包裹被回絕并交還給您，假如客戶回絕包裹交給，而且亞馬遜收到追尋信息，標(biāo)明包裹交還給您，咱們將主動交還買家并從您賬戶中扣費(fèi)索賠額。 或許新手賣家還不知道A-to-Z是什么，咱們先來整理一下。 亞馬遜A-to-Z是什么意思？ 亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買產(chǎn)品的一切買家施行維護(hù)方針，假如買家不滿意第三方賣家出售的產(chǎn)品或服務(wù)，買家能夠建議亞馬遜商城買賣保證索賠（AmazonA-to-ZGuaranteeclaim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），維護(hù)自己的利益 賣家收到A-to-Z的主要原因 一：產(chǎn)品呈現(xiàn)過失 買家收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品概況頁面展現(xiàn)的產(chǎn)品存在嚴(yán)重差異。包含收屆時受損、存在缺點(diǎn)、缺失零件等狀況。 二：買家未收到訂單 買家由于以下幾種狀況導(dǎo)致未收到訂單而建議索賠，亞馬遜將會受理。 1、賣家現(xiàn)已組織配送訂單，可是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可鄙人訂單的3個工作日以上或經(jīng)過下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時刻內(nèi)提出索賠，最晚可在估計(jì)最遲送達(dá)日期算起90地利間內(nèi)提出索賠。 2、假如賣家供給追尋訂單的追尋信息(如快遞單號)標(biāo)明產(chǎn)品估計(jì)會在某段時刻抵達(dá)，但實(shí)際上無法在估計(jì)或合理的時刻內(nèi)送達(dá)，買家建議的索賠將取得贊同，且賣家應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。 請注意：產(chǎn)品經(jīng)過亞馬遜物流(FBA)配送且有追尋信息，而買家稱未收到訂單產(chǎn)品并提出索賠，亞馬遜將會承當(dāng)職責(zé)，一起也不會向賣家發(fā)送索賠告訴，即便有索賠建立，也不會計(jì)入到賣家的訂單缺點(diǎn)率(ODR)。 三：買家已退貨，可是未收到退款 賣家現(xiàn)已贊同給買家退款，買家也現(xiàn)已交還產(chǎn)品，但賣家并未講貨款交還給買家，那么買家能夠建議索賠。 亞馬遜處理A-to-Z流程： 可是亞馬遜也不是什么索賠都會承受，以下幾種狀況是不受理的： （1）買家下訂單后，賣家有默許的兩個工作日進(jìn)行配貨，假如買家在這段時刻提出索賠的，將不會取得贊同的。 （2）買家訂單的追尋信息(快遞單號)顯現(xiàn)估計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個節(jié)點(diǎn)提出索賠不會取得贊同，亞馬遜會要求其等候產(chǎn)品送達(dá)，賣家暫時無需承當(dāng)職責(zé)。 （3）假如買家拒收包裹，或許宣稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家供給有用的追尋號，買家建議的索賠將不予受理。 本次A-to-Z索賠擔(dān)保方針的更新對賣家而言無疑是愈加困難的檢測。為了不影響賣家的帳戶健康狀況或ODR，以及后續(xù)的出售業(yè)務(wù)的順利開展，賣家最好具體解讀此公告，也標(biāo)明亞馬遜對績效方面越來越嚴(yán)厲。 （：海象跨境）