亞馬遜危害賬戶業(yè)績考核主要表現(xiàn)的關鍵指標

在經營一個亞馬遜賬號的歷程中，危害賬戶業(yè)績考核主要表現(xiàn)的關鍵指標主要包含下述四個：訂單缺陷率、遲發(fā)率、派送前撤銷率、合理跟蹤率等。在其中訂單缺陷率是許多初學者賣家不太掌握和了解的。

實際上amazon對這好多個指標都各自列出了實際的指標值，一旦賣家的賬戶業(yè)績考核超過指標值，就有可能造成賬戶的安全性，導致賬戶權重值降低或是立即受到限制等狀況，下面大家詳盡解讀一下達到這種指標必須留意的事宜。

訂單缺陷率的指標不是超出1%，訂單缺陷率指標又覆蓋了三個層面，分別是Feedback惡意差評、A-to-Z糾紛和銀行信用卡不付。

1.Feedback惡意差評

　　Feedback差評歸屬于常用的狀況，當一個顧客下了訂單，假如對發(fā)貨、時效性和在線客服等層面不滿意，顧客很有可能會對于該訂單空出Feedback惡意差評，但Feedback差評只能危害到店面的業(yè)績考核主要表現(xiàn)，并不會對Listing自身的主要表現(xiàn)有不良影響(除非是買家在留Feedback的一起又留有了差的Review)。

　　針對Feedback惡意差評，賣家要開展詳細的剖析，假如買家敘述的情形是和發(fā)貨、時效性、在線客服等層面沒有關系的，或是針對FBA發(fā)貨的商品卻在評論中描述沒有得到貨或是交貨很慢等狀況，可以同時申請辦理刪掉。

　　amazon可以刪掉的Feedback惡意差評包含下列幾類：

2.A-to-Z糾紛

　　A-to-Z糾紛就是指顧客提交訂單后，由于對商品不滿意而和賣家溝通交流，假如溝通交流后無法得到賣家的令人滿意的解決，買家可以向網站進行糾紛。當一個買家對于某一訂單打開A-to-Z糾紛，做為賣家我們要仔細剖析，假如的確是出賣方義務，可以向顧客致歉并退錢，而假如該糾紛歸屬于買家明確提出的無理取鬧，賣家還可以回絕并申請辦理服務平臺干預解決，亞馬遜客服會對糾紛開展解析和義務劃分，通過服務平臺在線客服確定后，如果是賣家義務，當然或是由賣家擔負的，假如買家義務，亞馬遜客服也會關掉該糾紛，而如果是服務平臺的義務，亞馬遜客服也會將該糾紛記入服務平臺擔負的義務以內。

3.銀行信用卡不付

　　銀行信用卡不付是是不常用的糾紛，關鍵出現(xiàn)在顧客信用卡盜刷的狀況，這樣的事情，一般賣家非常少遇上，可以忽略，如果遇見，也一定并不是賣家義務，可以同時申請辦理讓服務平臺在線客服干預解決就可以。

　　遲發(fā)率的指標小于4%，該指標只對于于自發(fā)貨的訂單來講。假如賣家在運營管理中有自發(fā)貨的訂單，那就需要挑選適宜的貨運物流方法，補貨充裕，在買家提交訂單后立即發(fā)貨。依照服務平臺的規(guī)定，全部訂單務必在顧客支付成功后72鐘頭以內發(fā)貨，因此，賣家要掌握好節(jié)奏感。

　　自然，有時候的，就算某一訂單臨時斷貨，也提議賣家最好是先將該訂單確定為發(fā)貨情況，在確定的與此同時，和買家溝通交流商議，假如顧客同意退款，再退錢給顧客，以防止由于顧客回應不按時而致使的遲發(fā)率超標準。

　　派送前撤銷率就是指顧客提交訂單后由于顧客選錯或是賣家缺貨、賣家營銷設定問題等狀況，在發(fā)貨前對訂單撤銷的狀況，依照服務平臺的規(guī)范，派送前撤銷率要小于2.5%。

　　針對派送前撤銷率指標，如果是買家提交訂單不正確，買家積極規(guī)定撤銷的狀況，假如買家在給賣家發(fā)的買家信息內容是以撤銷為主題風格的，賣家可以接受并立即撤銷就可以，但如果是賣家缺貨或是營銷設定不正確造成超售等狀況，則提議根據(jù)本指標的考慮到，可以采用先確定發(fā)貨再聯(lián)絡顧客溝通交流退錢的方法，防止派送前撤銷率指標超標準。緣故是，派送前撤銷率的指標是小于2.5%，但amazon并沒對退錢率做出實際的指標規(guī)定。

　　合理跟蹤率一樣是一個自發(fā)貨指標，依照服務平臺的規(guī)定，自發(fā)貨訂單的合理跟蹤率必須超過95%，假如合理跟蹤率小于此指標，服務平臺很有可能限定賣家的自發(fā)貨管理權限。因此，針對采用自發(fā)貨經營的賣家，一定要立即發(fā)貨，精確填好跟蹤運單號。

　　必須提示的是，針對有時候采用自發(fā)貨的賣家，假如僅有那麼一單兩單的，的確沒有跟蹤運單號，一般也不會危害賬戶的安全性。

　　針對一個店面的安全性，除開以上指標以外，也有一些其它的指標，例如侵權行為和違背銷售政策等，這種指標，amazon并沒提供詳細的百分數(shù)占比，但做為賣家，也一樣必須盡量不碰觸這種狀況，不然，也是非常容易造成賬戶受到限制的。

　　總而言之，僅有在遵循服務平臺標準的情形下，勤奮讓自身的業(yè)績考核主要表現(xiàn)好一些，才可以保證大家長期性穩(wěn)定性的運營管理和發(fā)展趨勢。賬戶是經營的壓根，而業(yè)績考核主要表現(xiàn)的各類指標規(guī)定則是底線和道德底線，賣家經營中一定要慎重看待。